الخلاصة السريعة
تحتاج ثلاث أوراق قبل أن تستقبل أول ريال من متجرك الإلكتروني في السعودية: سجل تجاري أو وثيقة عمل حر، وتوثيق المتجر في المركز السعودي للأعمال، وحساب بنكي تجاري تستقبل عليه مبالغ بوابة الدفع. الرسوم والحدود النظامية تتغير من سنة لأخرى، فخذ أرقامها من مواقع الجهات مباشرة لا من المقالات. وبعد الأوراق يبقى المتجر نفسه، ونبنيه بسعر معلن يبدأ من 599 ريالا ويسلم خلال 48 ساعة من اعتماد المحتوى والهوية.
السجل التجاري أو وثيقة العمل الحر: الفرق ومتى يكفي كل واحد
الورقة الأولى تثبت أنك جهة يحق لها البيع. أمامك خياران، وكل واحد يناسب مرحلة مختلفة من عملك:
- وثيقة العمل الحر تصدر من منصة العمل الحر للأفراد الذين يمارسون نشاطا بأنفسهم بلا موظفين ولا محل. تكفي لمن يبيع منتجات يصنعها أو يعيد بيعها بحجم صغير ويريد أن يبدأ بأقل التزام. بعض بوابات الدفع وشركات الشحن تقبلها، وبعضها يطلب سجلا تجاريا، فاسأل البوابة التي تنوي استخدامها قبل أن تختار.
- السجل التجاري يصدر من وزارة التجارة عبر المركز السعودي للأعمال، ويصلح لكل الأحجام. تحتاجه إذا كنت تخطط لتوظيف أحد، أو فتح مستودع، أو التعاقد مع موردين كبار، أو الحصول على تمويل. وهو ما تطلبه أغلب بوابات الدفع بلا نقاش.
القاعدة العملية: إذا كان المتجر تجربة تريد أن تقيسها قبل أن تستثمر فيها، ابدأ بوثيقة العمل الحر إن قبلتها بوابة الدفع التي تريدها. وإذا كنت تعرف أن النشاط سيكبر خلال السنة الأولى فافتح سجلا تجاريا من اليوم، لأن تحويل الحسابات والعقود لاحقا من اسمك إلى اسم المنشأة يأخذ وقتا أكثر من إصدار السجل نفسه. رسوم السجل وشروطه منشورة في موقع المركز السعودي للأعمال، ولا نكتبها هنا لأنها تتغير.
توثيق المتجر وبيانات المنشأة الظاهرة للعميل
الورقة الثانية هي توثيق المتجر الإلكتروني نفسه في المركز السعودي للأعمال. الفكرة أن العميل حين يفتح متجرك يستطيع أن يتأكد أنه يتعامل مع منشأة حقيقية موثقة، لا صفحة بلا عنوان. نظام التجارة الإلكترونية السعودي يشترط أن تظهر على المتجر بيانات تعرف العميل بالبائع، وأهمها:
- اسم المنشأة كما في السجل أو الوثيقة، ورقم السجل أو رقم الوثيقة.
- وسيلة تواصل فعالة يرد عليها أحد، لا بريد لا يفتح.
- العنوان الوطني أو مدينة النشاط.
- شهادة التوثيق أو رمزها في مكان ظاهر، عادة في أسفل الصفحة.
نحن نضع هذه البيانات في تذييل كل صفحة من صفحات المتجر الذي نبنيه، مع صفحة «من نحن» تكرر البيانات نفسها. ليس لأن النظام يطلبها فقط، بل لأن العميل السعودي يبحث عنها قبل أن يدفع، ويغلق المتجر الذي لا يجدها فيه. تفاصيل خطوات التوثيق والمستندات المطلوبة تجدها في موقع المركز السعودي للأعمال، وتختلف بحسب نوع المنشأة.
الدفع والشحن والسياسات التي يطلبها العميل السعودي
الورقة الثالثة، الحساب البنكي التجاري، ليست ورقة بالمعنى الدقيق لكنها شرط لا تتجاوزه: بوابة الدفع تحول لك مبالغ المبيعات على حساب باسم المنشأة أو باسم صاحب الوثيقة، وتطلب كشف الحساب أو شهادة الآيبان عند التسجيل. افتح الحساب قبل أن تقدم على بوابة الدفع لا بعده، لأن التفعيل يتوقف على وجوده.
وبعد الحساب تأتي ثلاثة أشياء يتوقعها العميل في أي متجر سعودي:
- الدفع: مدى أولا، ثم فيزا وماستركارد وApple Pay. والتقسيط عبر تابي أو تمارا صار متوقعا في المنتجات التي يتجاوز سعرها بضع مئات. المتجر الذي يقبل البطاقة الدولية فقط يخسر جزءا كبيرا من عملائه.
- الشحن: خياران يكفيان، سريع وعادي، مع إظهار تكلفة الشحن مبكرا لا في آخر خطوة. وأضف خيار الاستلام من المحل إن كان لديك محل.
- السياسات: سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية، وشروط الاستخدام. نظام التجارة الإلكترونية يعطي المستهلك حقوقا في الاسترجاع، فاكتب سياستك بما يوافق النظام واعرضها قبل الدفع لا بعده.
شرحنا تفاصيل بوابات الدفع والشحن وإعداد المتجر خطوة بخطوة في دليل المتجر الإلكتروني في السعودية، وهذا المقال يركز على الأوراق فقط.
متجر جاهز بسعر معلن
الأوراق الثلاث بيدك أنت، ولا نستطيع أن نصدرها عنك. أما المتجر نفسه فنبنيه بسعر معلن لا يتغير بعد التعاقد:
| الباقة | السعر | مدة التسليم | ما تحصل عليه |
|---|---|---|---|
| متجر على الموقع | 599 ريالا | خلال 48 ساعة من اعتماد المحتوى والهوية | متجر يعمل على الجوال والحاسب، بوابة دفع، صفحات السياسات، بيانات المنشأة في التذييل |
| متجر بتطبيق وموقع مربوط | 4,399 ريالا | تبدأ من 14 يوما حسب نطاق العمل وتكتب في العقد | تطبيق على متجر آبل وقوقل من كود واحد، وموقع مربوط بنفس المنتجات والطلبات، ولوحة إدارة |
السنة الأولى داخل السعر في الباقتين: السيرفر والاستضافة والدومين وشهادة الحماية ورسائل التحقق OTP والرفع على المتجرين والدعم والضمان. والتجديد من السنة الثانية اختيار لك بـ20% من قيمة العقد سنويا بلا تجديد تلقائي. السورس كود والحسابات تسلم باسمك، فلا يبقى المتجر رهينة عند أحد. الدفع تحويل على الراجحي أو تقسيط حتى خمس دفعات عبر تمارا أو MISpay أو مدفوع أو إمكان بحسب موافقة جهة التقسيط. التفاصيل الكاملة في باقة المتجر الإلكتروني، وبقية الباقات في صفحة الأسعار. وإذا كان متجرك متعدد البائعين أو يحتاج ربطا مع نظام مخزون قائم فهذا مشروع مخصص يسعر بعد جلسة تحليل مجانية، وطريقتنا فيه في خدمة المتاجر الإلكترونية.
ما الذي يؤخر الإطلاق فعلا
في تجربتنا ليس السجل ولا التوثيق ولا بوابة الدفع هي ما يؤخر المتاجر، بل المحتوى. مدة 48 ساعة تبدأ من اعتماد المحتوى والهوية، وأغلب العملاء يصلون إلى هذه النقطة بعد أسابيع من التعاقد للأسباب التالية:
- صور المنتجات غير جاهزة. صورة بخلفية بيضاء ومقاس موحد لكل منتج تحتاج يوم تصوير واحد، لكنها تؤجل دائما. المتجر بلا صور جيدة لا يبيع مهما كان تصميمه.
- الأوصاف والأسعار ناقصة. نحتاج اسم المنتج ووصفه وسعره شاملا الضريبة وخياراته (المقاس، اللون) في ملف واحد. الملف المتفرق على محادثات واتساب يضيع.
- الشعار والألوان غير محسومة. هوية بسيطة واضحة أفضل من انتظار الهوية المثالية. يمكن تحسينها لاحقا بلا إعادة بناء.
- السياسات لم تكتب. نعطيك نماذج تعدلها بما يناسب نشاطك، لكن القرار في مدة الاسترجاع وحالات الاستبدال قرارك أنت.
نصيحتنا: ابدأ إجراءات الأوراق الثلاث وتجهيز المحتوى في اليوم نفسه، لأن الاثنين يسيران بالتوازي، وبهذا يكون المتجر جاهزا يوم تصل شهادة التوثيق لا بعدها بشهر.
