الخلاصة السريعة
الجواب يعتمد على ما يفعله عميلك عندك: إذا كان يحجز موعدا كما في المغسلة والصالون فالتطبيق هو الأنسب بـ 3,999 ريال، أو التطبيق مع موقع مربوط بـ 4,399 ريال. وإذا كان يطلب من قائمة كما في الكيترنق فابدأ بموقع بـ 599 ريال يسلم خلال 48 ساعة من اعتماد المحتوى والهوية. أما إنستقرام وواتساب فهما قناة تسويق ممتازة لكنهما ليسا نظام تشغيل، ومن يعتمد عليهما وحدهما يدير محله من محادثات مبعثرة لا يملكها.
ثلاثة أصحاب محلات وماذا يناسب كل واحد
لنأخذ ثلاثة أنشطة منتشرة في بريدة وعنيزة والرس والبكيرية، وننظر لما يفعله العميل فعلا لا لما يبدو عصريا.
صاحب مغسلة سيارات
عميل المغسلة يريد ثلاثة أشياء: يعرف الأسعار، يحدد وقتا لا ينتظر فيه، ويعرف أن سيارته خلصت. هذه الثلاثة كلها «حجز بموعد»، والحجز بموعد عمل تطبيق لا عمل منشور في إنستقرام. التطبيق يعرض الخدمات بالأسعار، ويفتح المواعيد المتاحة بحسب ساعات الفرع، ويرسل إشعارا عند الاستلام والانتهاء، ويحفظ بيانات السيارات ليحجز العميل في المرة الثانية بضغطتين. تفاصيل الباقة في باقة تطبيق المغاسل.
صاحبة صالون أو مركز تجميل
الصالون أقرب للمغسلة من حيث المنطق: مواعيد وموظفات وخدمات بمدد مختلفة. الفرق أن العميلة تختار الموظفة أحيانا، وأن الإلغاء في آخر لحظة يكلف الصالون ساعة كاملة. التطبيق يعرض المواعيد المتاحة لكل موظفة، ويذكر العميلة قبل موعدها، ويسمح بدفع مقدم عبر مدى أو Apple Pay لتقليل الغياب. الباقة في باقة تطبيق الصالونات.
صاحب كيترنق أو مطبخ منتج
عميل الكيترنق لا يحجز موعدا، بل يتصفح قائمة ويقارن ويطلب لمناسبة بعد أيام. هذا «طلب من قائمة»، والموقع يخدمه أفضل من التطبيق في البداية لأن العميل يصل إليه من بحث قوقل أو من رابط في إنستقرام من دون تثبيت شيء. موقع بـ 599 ريال يعرض القوائم والصور والأسعار وزر طلب يفتح واتساب أو نموذجا، وهذا يكفي لتبدأ. تفاصيل الباقات في باقة الكيترنق وباقة الموقع.
القاعدة التي تجمع الثلاثة: إذا كان عميلك يسأل «متى عندكم موعد» فأنت تحتاج تطبيق حجز، وإذا كان يسأل «بكم» و«وش عندكم» فالموقع يكفيك في البداية. وكلما بني القرار على سؤال العميل الفعلي لا على ما يفعله المنافس في الشارع المقابل، صار الإنفاق في مكانه الصحيح من أول مرة.
حدود الاعتماد على إنستقرام وواتساب فقط
إنستقرام يجلب العميل وواتساب يكلمه، وهذا كله جيد ولا ننصح أحدا بإغلاقهما. المشكلة تبدأ عندما يصير الحساب والمحادثات هما المحل كله:
- الحجوزات في رأس الموظف: موعد في محادثة ورقم في ورقة ودفتر على الكاونتر. أول يوم ضغط تتعارض المواعيد ويخسر المحل عميلا من دون أن يعرف.
- الأسعار تعاد كتابتها كل مرة: كل عميل يسأل «بكم» والموظف يكتب الجواب نفسه عشرات المرات يوميا بدل أن يكون منشورا في صفحة أو شاشة.
- لا تملك البيانات: أسماء عملائك وأرقامهم وما طلبوه موجودة في جوال موظف. إذا غادر الموظف أو ضاع الجهاز ضاعت معه.
- الحساب ليس ملكك فعليا: أي تغيير في سياسة المنصة أو إغلاق للحساب يوقف المحل عن الاستقبال في لحظة.
- البحث لا يصل إليك: من يبحث في قوقل عن «مغسلة في عنيزة» أو «كيترنق في بريدة» لا يجد منشورات إنستقرام، يجد مواقع.
الحل ليس استبدال إنستقرام بل وضعه في مكانه الصحيح: منشور يجذب، ورابط في البايو يحول العميل إلى موقع أو تطبيق يحجز ويدفع ويحفظ بياناته عندك. وبعد شهر واحد ستعرف من لوحة التحكم كم عميلا جاء من إنستقرام فعلا وكم جاء من بحث قوقل، وهذا رقم لا تعرفه اليوم.
التكلفة الحقيقية لكل خيار
هذه أسعارنا المنشورة فقط، من دون تقديرات لأحد آخر:
| الخيار | السعر | المدة | ما يشمله |
|---|---|---|---|
| إنستقرام وواتساب فقط | بلا تكلفة برمجة | فوري | تسويق وتواصل. التكلفة الحقيقية وقت موظف يرد ويرتب المواعيد يدويا، وبيانات لا تملكها. |
| موقع أساسي | 599 ريال | 48 ساعة من اعتماد المحتوى والهوية | صفحات الخدمات والأسعار والصور وزر الطلب، مع دومين واستضافة وشهادة حماية للسنة الأولى. |
| تطبيق على متجر آبل وقوقل | 3,999 ريال | تبدأ من 14 يوما حسب نطاق العمل | تطبيق حجز بإشعارات ورسائل تحقق OTP، والرفع على المتجرين، والسيرفر والدعم والضمان للسنة الأولى. |
| تطبيق مع موقع مربوط | 4,399 ريال | تبدأ من 14 يوما حسب نطاق العمل | كل ما سبق مع موقع يشترك مع التطبيق في البيانات نفسها، فالعميل يحجز من أي منهما. |
في كل الباقات السنة الأولى داخل السعر: السيرفر والاستضافة والدومين وشهادة الحماية ورسائل التحقق والرفع على المتجرين والدعم والضمان. ومن السنة الثانية التجديد اختيار منك بـ 20% من قيمة العقد سنويا بلا تجديد تلقائي، ويغطي التشغيل والدعم من دون مزايا جديدة. الدفع تحويل على الراجحي أو تقسيط حتى خمس دفعات عبر تمارا أو MISpay أو مدفوع أو إمكان بحسب موافقة جهة التقسيط. كل الباقات في صفحة الأسعار.
كيف تبدأ بالموقع وتضيف التطبيق لاحقا
أكثر سؤال يصلنا من أصحاب المحلات في القصيم: «أبدأ بالموقع أو أنتظر وأسوي التطبيق مرة واحدة». الجواب العملي أن تبدأ بما يحل مشكلتك هذا الشهر:
- الشهر الأول، الموقع: اعتمد المحتوى والهوية واستلم موقعا بعد 48 ساعة. ضع رابطه في بايو إنستقرام وفي رسالة الترحيب على واتساب. الآن الأسعار منشورة ولم يعد الموظف يكتبها.
- راقب ما يطلبه عملاؤك: إذا كانت أغلب الرسائل «متى عندكم موعد فاضي» فأنت تحتاج حجزا بموعد، وهذا عمل التطبيق. إذا كانت «أبغى الطلبية يوم الخميس» فالموقع يكفيك مدة أطول.
- الانتقال للتطبيق: عندما تقرر، نبني التطبيق على البيانات نفسها، فلا يعاد إدخال الخدمات والأسعار. ولأن الباقة المشتركة بـ 4,399 ريال تضم الموقع والتطبيق معا، فالأوفر لمن يعرف من البداية أنه سيحتاج الاثنين أن يأخذها مرة واحدة.
وفي الحالتين السورس كود والحسابات تسلم باسمك، فلو قررت بعد سنة أن تكمل مع جهة أخرى فالعمل كله ملكك.
